Politique de remboursement

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat sur durangoboots.ca, nous acceptons volontiers le retour de certains articles non portés achetés sur durangoboots.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que le produit est neuf et non porté, avec son emballage d'origine et ses étiquettes intactes.

Cliquez ICI pour commencer votre retour.

Vous devrez fournir votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et la raison du retour afin de recevoir une étiquette d'envoi et les instructions d'expédition du retour.
Vous recevrez un courriel lorsque votre retour aura été reçu et que votre remboursement aura été effectué.
Comptez 4 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué.

Échanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges directs pour les articles que vous souhaitez retourner pour un article ou une taille différente. Si vous souhaitez commander une autre paire ou changer la taille de votre produit, nous vous conseillons de nous renvoyer le(s) article(s) et de passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) de remplacement souhaité(s).

Exceptions / articles non retournables

Remarque : les articles marqués « vente finale » ne peuvent pas être retournés.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les cartes-cadeaux.

Politique de retour

Les retours de vos achats non portés sont acceptés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, sauf si l'article est indiqué comme étant en vente finale. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Visitez notre portail de retour et suivez les instructions pour compléter votre demande de retour afin de recevoir les instructions de retour et votre étiquette de retour prépayée.

Nous ne sommes pas responsables des retours tant qu'ils n'ont pas été reçus dans notre entrepôt. L'entrepôt inspectera la marchandise renvoyée en vue d'un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser les retours. Si vous utilisez une méthode de retour autre que celle proposée par notre service clientèle, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

DurangoBoots.ca n'offre pas d'échange. Nous vous demandons de retourner votre achat non porté et de passer une nouvelle commande. Si vous avez des questions, envoyez un courriel au service à la clientèle. N'hésitez pas non plus à nous appeler sans frais au 1 888-372-1726.

Procédure et délai de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Une fois le retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation de retour. Selon la société émettrice de la carte de crédit, il peut s'écouler de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application du crédit pour qu'il soit comptabilisé. Malheureusement, DurangoBoots.ca ne peut pas rembourser les frais d'expédition initiaux. Si vous avez reçu un cadeau acheté sur DurangoBoots.ca et que vous devez le retourner, veuillez contacter cs@durangoboots.ca pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ma commande ou mon article a-t-il été annulé ?

Nous effectuons régulièrement des contrôles pour vérifier les informations relatives aux commandes afin de maintenir des normes de sécurité élevées pour la protection de nos clients. C'est peut-être la raison pour laquelle votre commande a été annulée. Il est également possible que votre commande ait été annulée en raison d'une rupture de stock. Dans les deux cas, vous en serez informé par courrier électronique et vous recevrez un remboursement intégral pour le ou les articles annulés.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande, car nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont commencé à être traitées.

Contactez notre service clientèle à l'adresse cs@durangoboots.ca si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide.